Որ սցենարներն են առավել հարմար սենսորային էկրանով կրպակների համար

Այս հարցը մշտապես ծագում է արդյունաբերության մեջ: Գրեթե ամեն անգամ հարցնողը սխալ է մոտենում դրան։

Հարցն այն է, թե «որտե՞ղ կարելի է կրպակ տեղադրել»: ասես դա կահույքի կտոր լինի, որին տեղ է պետք: Այս մոտեցումը հետընթաց է: Ճիշտ հարցն այն է, թե իրականում որտե՞ղ է կրպակը իմաստալից-ոչ որպես լրացուցիչ հատկանիշ, այլ որպես միակ ողջամիտ տարբերակ:

Շատերը չեն ընդունի. կրպակների տեղադրման մեծ մասը ձախողվում է: Այս մասին կոշտ տվյալներ չկան, բայց նրանք, ովքեր բավական երկար են եղել ոլորտում, կհաստատեն: Ցանկացած միջին-հյուրանոցում կամ պետական ​​շենքում կան թանկարժեք սենսորային էկրաններ, որոնք փոշի են հավաքում անկյուններում, էկրաններ սառած են սխալի հաղորդագրությունների վրա կամ ամբողջովին անջատված են: Ինչ-որ մեկը հաստատել է նրանց համար վեց-գնման պատվեր:

Սկսեք այն, ինչ իրականում աշխատում է

Օդանավակայանի գրանցումը-դասագրքի օրինակն է: Ուղևորներն ամեն դեպքում պետք է լինեն օդանավակայանում։ Գործընթացը լիովին դետերմինիստական ​​է-ընտրել թռիչքը, ընտրել նստատեղ, հաստատել, տպել: Ոչ ոք «պարզապես զննում է» կրպակում- Իսկ նստեցման տոմսերն ու ուղեբեռի պիտակները տպագրության կարիք ունեն: Հեռախոսները չեն կարող դա անել: Ժամանակաշրջան.

Ավիաընկերությունները գնալով ավելի շատ են կիրառում ինքնա{0}}ինքնասպասարկման տեխնոլոգիաները (SSTs)՝ մատուցելու ավելի պարզեցված սպասարկման մոդելներ: 2007թ.-ին Օդային տրանսպորտի միջազգային ասոցիացիան գործարկեց «Արագ ճանապարհորդություն» ծրագիրը, որն ուղղված է ինչպես օդանավակայանների, այնպես էլ փոխադրողների գործառնական արդյունավետության բարձրացմանը: Այս նախաձեռնությունը ներառում է բազմաթիվ հպման կետերի բարելավումներ, այդ թվում՝ ուղևորների գրանցում-մուտք, ուղեբեռի մշակում, փաստաթղթերի նույնականացում, ամրագրումների կառավարում, նստեցման ընթացակարգեր և կորցրած ուղեբեռի առբերում: Մեջբերում-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

Այստեղ կա մի օրինաչափություն, որն արժե դուրս հանել: Ֆիզիկական ներկայությունը -սակարկելի չէ-օգտատերերն արդեն այնտեղ են. սա չի կարելի անել բազմոցից: Գործընթացը լիովին ստանդարտացված է: Ոչ մի դատողություն, ոչ «թույլ տվեք ստուգել իմ մենեջերի հետ»: Իսկ օգտատերը արդեն գիտի, թե ինչ է ուզում։ Չի զննում, չի ուսումնասիրում-պարզապես կատարում:

Այսպիսով, կա չորրորդ տարրը, որը մարդիկ մոռանում են. կրպակը պետք է անի մի բան, որը հեռախոսը չի կարող: Սովորաբար դա նշանակում է սարքաշար-տպել, սկանավորել, կարդալ քարտեր, ինչ-որ ֆիզիկական բան տրամադրել: Եթե ​​ամբողջ փոխազդեցությունը պարզապես հպում է էկրանին՝ տեղեկատվություն ստանալու համար, պատճառ չկա, որ ինչ-որ մեկը պարզապես չօգտագործի իր հեռախոսը:

Ե՞րբ են դեռ հաղթում թանգարանային կրպակները: Երբ մեծ էկրանը փորձն է: Բարձր լուծաչափով արվեստի մանրամասները հնարավոր չէ տեսնել հեռախոսով: Ընկղմվող տեսանյութ, որը կորցնում է ազդեցությունը 6 դյույմով: Ինտերակտիվ խաղեր հպումով և մանիպուլյացիայով: Այնուամենայնիվ, մաքուր տեքստի համար: Հեռախոսը հաղթեց.

The McDonald's Thing

Արագ սնունդ պատվիրելը-Մակդոնալդսում-հատկապես անսպասելի բան է բացահայտում: Տարածաշրջանային QSR ցանցերից մեկը երեք ամիս ծախսեց՝ փորձելով պարզել, թե ինչու իրենց կրպակների թողարկումը չէր համապատասխանում McDonald's-ի հաղորդած թվերին: Հետաքննությունը խորացել է.

McDonald's-ն ունի այս բաներից 40,000+ ամբողջ աշխարհում, և տեղադրումից հետո միջին տոմսը թանկացել է 15-30%-ով: Սա առաջին հերթին շուկայավարման բմբուլ է թվում: Հետո հոգեբանությունը պարզ է դառնում.

Հաշվարկի մոտ կա նուրբ ճնշում: Ինչ-որ մեկը սպասում է: Հնարավոր է, որ գիծ ձևավորվի: Պատվերները կատարվում են արագ, ապահով ընտրություններ են կատարվում, հավելյալները չեն ավելացվում, քանի որ «իրականում, մի կարկանդակ էլ նետիր» ասելը անհարմար է թվում, երբ ինչ-որ մեկը նայում է:

Կրպակն այդ ամենը հեռացնում է։ Զննարկումը տեղի է ունենում: Դիտարկվում են նոր իրեր: «Կցանկանայի՞ք ավելացնել կոմբո»: ստանում է այո, առանց որևէ մեկի դատվածության: Պարզվում է, որ մարդիկ իրականում ցանկանում են ավելի շատ ծախսել-նրանց ուղղակի անհրաժեշտ էր հեռացնել սոցիալական ճնշումը:

Այդ տարածաշրջանային շղթայի սխալը տեղաբաշխումն էր: Կրպակները գնացին վաճառասեղանի կողքին, ուստի հաճախորդները դեռևս դիտված էին զգում: McDonald's-ը դրանք դնում է առանձին գոտում։ Սա չնչին է հնչում: Դա այդպես չէ։ Ֆիզիկական տարածության դիզայնը նույնքան կարևոր է, որքան ծրագրային ապահովումը: Ցանկի ճարտարագիտությունը նույնպես-հաշվիչների ընտրացանկը պարզապես չի կարող թվայնացվել: Վերավաճառքի հուշումները, ապրանքների պատվիրումը, լռելյայն ընտրությունները, այդ ամենը վերաիմաստավորման կարիք ունի: Շատ շղթաներ չեն ցանկանում դա լսել:

Սա շեղում է սովորական մտածողությունը: Կրպակների լավագույն սցենարները ոչ միայն այն վայրերն են, որտեղ կրպակները ԿԱՐՈՂ ԵՆ աշխատել: Դրանք այն վայրերն են, որտեղ մարդկային փոխազդեցությունն իրականում խանգարում է:

Իրական փողը նույնպես վատնվում է

Սուպերմարկետի ինքնագնահատումը կատարյալ է թվում մինչև իրական օգտագործումը: Քի՞չ իրեր, ոչ մի արտասովոր բան: Հիանալի, ավելի արագ, քան գանձապահի գիծը: Բայց արտադրանք, որը կշռման կարիք ունի, ալկոհոլ, որը պետք է անձը հաստատող փաստաթուղթ հաստատի, մեկ սկանավորումը ձախողվեց-այժմ ինչ-որ մեկը, այնուամենայնիվ, կանգնած է և ձեռքով մեկնում է սպասավորին: Եվ կա մի անհարմար ճշմարտություն, որը ոչ ոք չի ուզում խոստովանել. գանձապահները սկանավորման մասնագետներ են: Նրանք արագ են; նրանք գիտեն, թե որտեղ են շտրիխ կոդերը: Մշտական ​​հաճախորդները սիրողական են: 30 ապրանքից բաղկացած զամբյուղի համար մարդն ամենայն հավանականությամբ ավելի արագ է:

Ինքնավճարը-աշխատում է որպես հավելում: Այն պահին, երբ այն դառնում է փոխարինող, խնդիրները բազմապատկվում են:

Երբ 1992-ին ԱՄՆ-ում ի սկզբանե ներդրվեց ինքն{0}}ինքնասպասարկման վճարումը (SCO), այն ընդունվեց զգալի թերահավատությամբ, ինչպես նաև համատարած մտահոգություններով, որ զգալի կորուստներ կլինեն: Թեև հետազոտության արդյունքները մնում են հակասական՝ կապված դրանց ազդեցության կրճատման, մասնավորապես՝ հաճախորդների գողության վրա, սպառողական-ուղղված վճարային տեխնոլոգիաները դարձել են ավելի ու ավելի տարածված հատկանիշ մանրածախ առևտրի լանդշաֆտում: Մեջբերում-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

Բանկային կրպակները ցանկացած բանի համար, բացի մնացորդների ստուգումից և քաղվածքներ տպելուց, հարվածում են ոչ ռացիոնալ, բայց շատ իրական պատին. երբ դա փող է պահանջում, մարդիկ մարդ են ուզում: Նրանք ցանկանում են, որ ինչ-որ մեկը հաստատի, որ տեղափոխությունն իրականացվել է: Նրանք ցանկանում են տեսնել, թե ինչ-որ մեկին գլխով է անում, երբ մեծ քանակություններ են շարժվում: Մեքենաները կատարյալ ընդունակ են։ Հաճախորդների վստահությունը չկա:

Վերադարձ դեպի Ինչ է աշխատում

Հիվանդանոցների գրանցումն աշխատում է այնպես, ինչպես օդանավակայաններում-երկար հերթեր, պարզ գործարքներ: Երբ գրանցման կրպակները գոյություն ունենան, վճարման գործառույթների ավելացումը գրեթե ոչինչ չի պահանջում: Նույնը թեստի արդյունքները տպելու, հերթի կարգավիճակը ստուգելու և նմանատիպ գործառույթների դեպքում: Մեկ սարքը դառնում է շվեյցարական բանակի դանակ։

Հյուրանոցներ? Հիմնականում օգտակար է ուշ գրանցումների համար, երբ անձնակազմը նիհար է: Գաղտնիությունը նույնպես գործոն է-որոշ հյուրեր չեն ցանկանում հայտնել իրենց սենյակի գինը նրանց ետևում կանգնածներին:

Կորպորատիվ այցելուների կառավարումը թերագնահատված է: Գրանցեք անունը, ընկերությունը, սկանավորեք ID-ն, լուսանկարեք, տպեք կրծքանշան, տեղեկացրեք հյուրընկալողին: Բոլորը ստանդարտացված են, բոլորը պահանջում են ծայրամասային սարքեր: Եվ դա բարելավում է ընդունարանի աշխատանքը «տվյալների մուտքագրման մարդուց» «իրականում մարդկանց ողջունելու և օգնելու»:

Պետական ​​ծառայություններ

Ահա կառուցվածքային խնդիր՝ սպասարկման սրահները բաց են, երբ քաղաքացիները աշխատանքի են։ Փակ է հանգստյան օրերին: Ճաշի ընդմիջումները տեղի են ունենում: Համարները դադարում են վերցնել 16:00-ից: Կրպակներն ամբողջությամբ կոտրում են դա։ Տեղադրեք դրանք համայնքային կենտրոններում, բանկերի մասնաճյուղերում, առևտրի կենտրոններում: Հանկարծ հնարավոր է դառնում «կատարել այն տան ճանապարհին»:

Եվ կա մի բան, որը հազվադեպ է հիշատակվում. կառավարության պատուհանները դառնում են էմոցիոնալ ելքեր: Մարդիկ հայտնվում են հիասթափված, վիճում են պահանջների շուրջ, դա հանում են անձնակազմի վրա: Այրվածությունը իրական է: Կրպակները կլանում են ստանդարտացված առաջադրանքները: Մարդկային պատուհանները լուծում են իրական բարդությունը: Բոլորն ավելի երջանիկ են։

Ակնհայտորեն սխալ դիմումներ

Ցանկացած բան, որը պահանջում է էմոցիոնալ ինտելեկտ,-խորհրդատվություն, վատ լուրերի հաղորդում, թաղման ծառայություններ- ակնհայտորեն բացակայում է: Սա բացատրության կարիք չունի, բայց «վշտի օգնության կրպակների» առաջարկներն իրականում հատել են սեղանները, այնպես որ, ըստ երևույթին, այդպես է:

Խիստ անհատականացված որոշումները-ապահովագրության պլանավորումը, ներդրումային խորհրդատվությունը, իրավաբանական խորհրդատվությունը-չի կարող կրճատվել մինչև որոշումների ծառեր: Ամբողջ իմաստը եզակի իրավիճակներին հարմարվող մարդու դատողությունն է:

Բարդ ձևի-լրացումը խոշտանգում է սենսորային էկրանին: Մուտքագրման արդյունավետությունը նվազում է մինչև ֆիզիկական ստեղնաշարի մի երրորդ մասը: Օգտագործողներին պարտադրելը կրպակի վրա տեքստի պարբերություններ մուտքագրել թշնամական ձևավորում է:

Մաքուր տեղեկատվության որոնումը-«որ ժամին է փակվում առևտրի կենտրոնը»-արդեն լուծված է: Մարդիկ փնտրում են այն առցանց: Ոչ ոք չի գնում կրպակ հարցնելու։

Նոր սցենարների գնահատում

Սրա բանաձև չկա։ Խոսքն ավելի շատ այն մասին է, թե արդյոք իրավիճակն ունի նույն ԴՆԹ-ն, ինչ հաջողված դեպքերը։

Առաջին բանը, որ պետք է բացահայտել. մարդկանցից արդեն պահանջվում է լինել ինչ-որ տեղ: Եթե ​​դա հնարավոր լիներ լուծել բազմոցից, ապա ճակատամարտն արդեն պարտված է: Հաղթում են հեռախոսներն ու նոութբուքերը։ Սարքավորումը տեղադրվում է այն մարդկանց համար, ովքեր կարիք չունեն այնտեղ գտնվելու, և հետո ոչ ոք չի օգտագործում այն:

Հետո ճկունության հարցը. «Կախված է» կամ «երբեմն բացառություններ են արվում»-այս նշանակում է, որ մարդն ինչ-որ տեղ մնում է անորոշ վիճակում: Միգուցե 80%-ը կրպակ է սպասարկում, բայց այդ 20%-ը հիասթափեցնում է բոլորին: Անձնակազմը և օգտվողները երկուսն էլ:

Եվ սա անընդհատ հնչում է. ի՞նչ է անում կրպակը, որը պահանջում է կրպակ լինել: «Տեղեկությունների ցուցադրումն ավելի մեծ էկրանին» բավարար չէ։ Տպիչը, սկաները, քարտի ընթերցիչը, այն նյութը, որը տրամադրում է ֆիզիկական առարկա-մի բան, որը հեռախոսը բառացիորեն չի կարող անել: Դա այն է, ինչ արդարացնում է ապարատը։

Բոլոր երեք տարրերը համընկնում են, նախագծերը սովորաբար աշխատում են: Մեկը անորոշ է, ավելի լավ մտածիր: Երկուսը բացակայում են, հարց է դառնում, թե ինչու են նույնիսկ կրպակները խոսակցության մեջ։

Կրպակն ինքնին, այնուամենայնիվ, երբեք պատասխան չէ: Դա պատասխանի հնարավոր իրականացումն է։ Բուն պատասխանը պարզելն է, թե ինչ խնդիր է լուծվում, ում համար, ինչ սահմանափակումներով: Ստացեք դա ճիշտ, և ապարատային հարցը գրեթե ինքն իրեն պատասխանում է: